如今的市場環(huán)境下，許多商場超市經(jīng)營困難，銷售額大幅下降，利潤下滑，不得不進行整改和調(diào)整，甚至倒閉關門。而“胖東來”卻是逆勢上行，以至成了行業(yè)的標桿，商業(yè)經(jīng)營者學習的榜樣……在此不去探究其根本因素，但有一點是不容置疑的，“胖東來”是得到了消費者的認可，獲得了一大批的忠誠消費群體長期信任的結果！

長期信任是消費者與企業(yè)之間情感和價值的紐帶，而信任則是這條紐帶中最堅韌的纖維。消費者首次接觸一個企業(yè)（品牌）時，可能是被其新穎的廣告、獨特的產(chǎn)品特性或朋友的推薦所吸引，但這僅僅是一段關系的起始，隨著時間的推移，企業(yè)（品牌）在每一次的產(chǎn)品交付、服務體驗以及售后支持中，都在向消費者傳達著自身的價值觀和可靠性。比如，我們春絲公司從建廠創(chuàng)業(yè)初時，就以“安全健康”的產(chǎn)品經(jīng)營理念，堅持使用上等優(yōu)質(zhì)原材料，不添加任何非營養(yǎng)性和對人體健康有害的添加劑，遵循嚴格的生產(chǎn)標準，堅守“一絲不茍”的質(zhì)量方針，憑借“安全健康、面體勁道、柔韌爽滑、易熟、不渾湯”等美味口感和特色贏得消費者的青睞。持續(xù)至今，年復一年如一日地保證產(chǎn)品的安全健康與品質(zhì)穩(wěn)定，消費者逐漸建立起了對“春絲”的信任，從偶爾的購買轉(zhuǎn)變成長期忠誠的顧客，就如在市場上常聽到人說：…我是吃“春絲”長大的，從小到大都吃春絲面，好吃！這些人就成“代言人”了，向親朋好友及周圍的人推薦，春絲從原來的不知名到如今的家喻戶曉。

要建立長期信任，需要從多個維度發(fā)力。產(chǎn)品質(zhì)量是核心，從研發(fā)到生產(chǎn)都要求精益求精，不放過任何一個瑕疵；服務體驗更要注重人性化和及時性，無論在售前的專業(yè)咨詢，還是在售后的問題解決，都要讓客戶或顧客感受到被重視；在品牌傳播過程中，要真誠、一致，不要夸大其詞的虛假宣傳等等，通過長期穩(wěn)定的形象塑造，在消費者心中就會形成清晰、可靠的品牌認知。這就為公司（品牌）的發(fā)展奠定了基石！

劉 鵬